Pojęcie omnichannel coraz częściej pojawia się na rynku usług marketingowych, świadczonych przez różnego rodzaju firmy.
Omnichannel to trend, którego głównym zadaniem jest nastawienie się na interakcję pomiędzy sprzedawcą a klientem za pomocą niezliczonej ilości zintegrowanych ze sobą kanałów. Każdy z tych kanałów (strona www czy sklepie internetowy, punkty stacjonarne, media społecznościowe, urządzenia mobilne, mailing, call center, czy usługi domowe), muszą być zaprezentowane w najlepszej jakości. By tego typu trend był skuteczny, bardzo ważne jest również zbieranie informacji odnośnie do zachowań konsumenckich (zbieranie opinii wśród znajomych czy w Internecie) kreuje się zupełnie nowy wizerunek Klienta. Im szybciej sprzedawca pozna swojego potencjalnego klienta i zda sobie sprawę z jego potrzeb, tym szybciej postara się odpowiednio zareagować. Tak naprawdę zorientowanie na Klienta, a także zintegrowanie odpowiednich działań marketingowych, które na samym końcu mają zapewnić firmie zysk, to rzeczy, bez których żadna firma nie ma szansy istnieć na rynku. By odnieść sukces na rynku pośród tak dużej konkurencji, koniecznie trzeba myśleć wielotorowo, a takie podejście przedstawia trend omnichannel.
